Blick ins Buch

Wertkreation in Kundennutzungsprozessen

Lucas Pfisterer (Autor)

Buch | Softcover

XVII, 221 Seiten

2016 | 1. Aufl. 2017
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH (Verlag)
978-3-658-15979-5 (ISBN)

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Lucas Pfisterer analysiert Kundennutzungsprozesse als Teil der Kundenwertkreation. Er stellt ein konzeptionelles Modell von Nutzungsprozessen vor und erarbeitet empirisch drei Differenzierungsdimensionen, die zur Unterscheidung dieser Prozesse dienen. Weiterhin untersucht er empirisch wertkreierende Aspekte aus Kundenperspektive im Verlauf von Nutzungsprozessen. Aus diesen Erkenntnissen leitet er Implikationen für das Management von Kundennutzungsprozessen ab.

Dr. Lucas Pfisterer ist wissenschaftlicher Mitarbeiter bei Prof. Dr. Stefan Roth am Lehrstuhl für Marketing der Technischen Universität Kaiserslautern.

Kundenwert und Wertkreation.- Nutzungsprozesse von Kunden.- Konkretisierung von Nutzungsprozessdimensionen.- Gebrauchswertkreation in Kundennutzungsprozessen.

Erscheinungsdatum	02.11.2016
Reihe/Serie	Fokus Dienstleistungsmarketing
Zusatzinfo	XVII, 221 S. 15 Abb.
Verlagsort	Wiesbaden
Sprache	deutsch
Maße	148 x 210 mm
Gewicht	315 g
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
Schlagworte	business and management • Co-creation • Gebrauchswert • Kundenwert / Customer Equity • Kundenwertkreation • Marketing • Market Research • Nutzung • Sales and Marketing • Service-dominant Logic • value-in-use
ISBN-10	3-658-15979-0 / 3658159790
ISBN-13	978-3-658-15979-5 / 9783658159795
Zustand	Neuware