Kundenemotionen und Mitarbeitermotivation (eBook)
XXII, 184 Seiten
Springer Fachmedien Wiesbaden (Verlag)
978-3-658-15482-0 (ISBN)
Dr. Ivonne Preusser promovierte an der Universität St. Gallen im Schwerpunkt 'Strategy & Management'. Sie arbeitete als wissenschaftliche Mitarbeiterin am Institut für Führung und Personalmanagement (IFPM) der Universität St. Gallen und als Unternehmensberaterin bei einem schweizer Beratungsunternehmen.
Dr. Ivonne Preusser promovierte an der Universität St. Gallen im Schwerpunkt „Strategy & Management“. Sie arbeitete als wissenschaftliche Mitarbeiterin am Institut für Führung und Personalmanagement (IFPM) der Universität St. Gallen und als Unternehmensberaterin bei einem schweizer Beratungsunternehmen.
Die Relevanz von Kundenemotionen für Unternehmen.- Engagement von Kunden als Motivationsfaktor und Begeisterung von Kunden als Innovationsfaktor.- Kundenzentrierte Unternehmensführung: Einflussfaktoren, Wirkungen und Ansatzpunkte für das Management .- Praxisbeispiele aus dem Finanz-, Gesundheits- sowie Beratungssektor.
| Erscheint lt. Verlag | 25.8.2016 |
|---|---|
| Zusatzinfo | XXII, 184 S. 28 Abb. |
| Verlagsort | Wiesbaden |
| Sprache | deutsch |
| Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Personalwesen |
| Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management | |
| Schlagworte | Customer-centricity • Customer Integration • Emotionale Kundenbindung • Kundenbegeisterung • Organisationale Energie |
| ISBN-10 | 3-658-15482-9 / 3658154829 |
| ISBN-13 | 978-3-658-15482-0 / 9783658154820 |
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