Blick ins Buch

Kundenbindung durch Kundenintegration auf Industriegütermärkten

Silke Scheutzow (Autor)

Buch | Softcover

XXIII, 476 Seiten

2016 | 1. Aufl. 2017
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH (Verlag)
978-3-658-15528-5 (ISBN)

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Am Beispiel der Elektronikbranche operationalisiert die Autorin verhaltenswissenschaftlich die Kundenintegration auf Industriegütermärkten. Unter Berücksichtigung modellrelevanter Konstrukte wie Kundenzufriedenheit und Wechselkosten untersucht sie die Wirkung der kundenintegrativen Aktivitäten des Anbieters auf die Kundenbindung. Die soziale Steuerung durch den Anbieter in der Interaktion mit dem Kunden wird als zentrale Erfolgsgröße für die Kundenbindung identifiziert.

Dr. Silke Scheutzow ist als Projektleiterin im digitalen Vertrieb bei einem deutschen Automobilkonzern in Ingolstadt tätig. Sie promovierte an der Fakultät für Wirtschaftswissenschaft der FernUniversität Hagen.

Industrielle Leistungsbündel im Untersuchungsfokus.- Kundenbindung als Zielgröße der Untersuchung.- Die Interaktion als Ansatzpunkt zur Koordination integrativer Geschäftsbeziehungen.

Erscheinungsdatum	30.09.2016
Zusatzinfo	XXIII, 476 S. 49 Abb.
Verlagsort	Wiesbaden
Sprache	deutsch
Maße	148 x 210 mm
Gewicht	639 g
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Planung / Organisation
Schlagworte	business and management • Industriegüter • Koordinationsmechanismen des Anbieters • Kundenbindung • Kundenzufriedenheit • Marketing • Market Research • organization • Organizational theory and behaviour • Sales and Marketing • Sales/Distribution • Soziale Austauschtheorie • Soziale Interaktion • Transaktionskostenansatz • Wechselkosten
ISBN-10	3-658-15528-0 / 3658155280
ISBN-13	978-3-658-15528-5 / 9783658155285
Zustand	Neuware