Change Management und Mitarbeiterbefragungen (eBook)

Konzeptionelle Überlegungen und empirische Erkenntnisse

Katharina Spichalsky (Autor)

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2016 | 1. Auflage
228 Seiten
Springer-Verlag
978-3-658-14096-0 (ISBN)

Infos

Katharina Spichalsky stellt eine breite theoretische und interdisziplinäre Basis auf den Gebieten Change Management, Organisationsentwicklung, Macht, Arbeitszufriedenheit sowie Promotoren- und Mitarbeitertypen in Unternehmen auf. In empirischen Untersuchungen wurden Mitarbeiter und Führungskräfte zu diesen Themen befragt sowie die Rolle der Koordinatoren betrachtet. Die Autorin zeigt, dass die Themen Veränderungsunterstützung durch Macht, Stärkung der Rolle der Koordinatoren, Bewusstsein schaffen im Management, unterstützende Kommunikation sowie die Mitarbeiterbefragung als akzeptiertes Instrument Schlüsselfaktoren sind. Unternehmen und deren Mitarbeiter sind in der Lage, eine hohe externe Kundenzufriedenheit zu erreichen, wenn im Innersten des Unternehmens eine Zufriedenheit der eigenen Mitarbeiter vorliegt, was mittels Mitarbeiterbefragungen überprüft werden kann.

Katharina Spichalsky ist derzeit Referentin der Geschäftsführung im Motorsport-Team eines großen Automobilherstellers. Zuvor war sie für dessen konzernweite Kommunikation von Mitarbeiterbefragungen zuständig.

Inhalt

Geleitwort 6
Vorwort 7
Inhaltsverzeichnis 9
Abbildungsverzeichnis 13
Tabellenverzeichnis 15
Abkürzungsverzeichnis 19
1 Einleitung 20
1.1 Problemstellung und wissenschaftliche Fragestellung 21
1.2 Zielsetzung 24
1.3 Aufbau der Arbeit 25
2 Bezugsrahmen Change Management 27
2.1 Definition des Change Management 27
2.2 Ansätze für Veränderungen auf Mikroebene 32
2.2.1 Drei Phasen-Modell nach Lewin 32
2.2.2 Das Rubikonmodell der Handlungsphasen nach Heckhausen und Gollwitzer 32
2.3 Ansätze zur Veränderung auf Makroebene 34
2.3.1 Das 8 Phasen-Modell nach Kotter 34
2.3.2 Phasen des Change Management nach Palmer, Dunford und Akin 35
2.4 Kritische Würdigung der Modelle des Wandels 38
2.5 Auslöser des Change Management für Unternehmen 39
2.5.1 Externe Auslöser 40
2.5.2 Innerbetriebliche Auslöser 42
2.6 Auswirkung von Change Management auf Unternehmen 44
2.6.1 Parameter 1: Organisationsentwicklung im Rahmen einer prozessorientiertenUnternehmung 45
2.6.1.1 Prozesstheorie 1: der Theorieansatz nach Vroom 46
2.6.1.2 Prozesstheorie 2: der Theorieansatz von Porter und Lawler 50
2.6.1.3 Kritische Reflexion der Prozesstheorien 52
2.6.2 Parameter 2: Arbeitszufriedenheit als positiver Unterstützer des ChangeManagement aus dem Blickwinkel von Führungskräften und Mitarbeitern 54
2.6.3 Parameter 3: Der Mitarbeiter als zentraler Punkt im Rahmen vonZufriedenheit und Veränderungsprozessen 63
2.6.3.1 Darstellung unterschiedlicher Mitarbeitertypen in Anlehnung an dasPromotorenmodell von Witte vor dem Hintergrund des Change Management 64
2.6.3.1.1 Promotorenmodell und Definition Mitarbeitertypen 64
2.6.3.1.2 Unterschiedliche Mitarbeitertypen vor dem Hintergrund desPromotorenmodells 72
2.7 Zusammenfassung des Change Management und Herstellung destheoretischen Bezugsrahmens 74
3 Mitarbeiterbefragungen 77
3.1 Definition von Mitarbeiterbefragungen 77
3.1.1 Unterschiedliche Typen von Mitarbeiterbefragungen 83
3.1.1.1 Zusammenfassung 85
3.1.1.2 Exkurs: Beispiel einer Mitarbeiterbefragung in einem DAX-Konzern in einemChange-Management Prozess 88
3.1.2 Kommunikation als Erfolgsfaktor für erfolgreiche Mitarbeiterbefragungen vordem Hintergrund des Change Management 90
3.1.2.1 Definition von Kommunikation und idealtypischenKommunikationsprozessen 90
3.1.2.2 Kommunikation als Erfolgsfaktor als begleitende Prozesse beiMitarbeiterbefragungen 93
3.1.3 Kritische Würdigung: Kommunikation als begleitender Prozess beiMitarbeiterbefragungen und im Change Management 95
3.2 Fazit der theoretischen Fundierung und kritische Reflexion 95
4 Fallstudie 97
4.1 Forschungsdesign und Methodik 97
4.1.1 Stand der Forschung und Herleitung der Hypothesen 97
4.1.1.1 Fragestellung und Hypothesen 97
4.1.1.2 Methodisches Vorgehen 108
4.1.2 Beschreibung der Forschungsmethoden und der eingesetzten Messinstrumente 109
4.1.2.1 Die quantitative Untersuchung 109
4.1.2.2 Das Großgruppenverfahren Open Space 111
4.1.3 Darstellung der Befragungsinstrumente 112
4.1.3.1 Der Fragebogen der quantitativen Untersuchung 112
4.1.3.2 Großgruppenverfahren Open Space 115
4.1.4 Überprüfung des Fragebogens 116
4.1.5 Vorgehen bei der Datenerhebung 117
4.2 Empirische Ergebnisse 121
4.2.1 Ergebnisse der quantitativen Untersuchung 121
4.2.1.1 Dimensionenreduzierung und Reliabilitätsprüfung des Fragebogens 121
4.2.1.1.1 Faktorenanalyse für Veränderungsansätze 121
4.2.1.1.2 Faktorenanalyse für Maßnahmen und Folgeprozesse derMitarbeiterbefragung 122
4.2.1.1.3 Faktorenanalyse für Maßnahmendiskussion als Change ManagementAnsatz 123
4.2.1.1.4 Faktorenanalyse für Lösungsansätze, Zufriedenheit und Strategie 124
4.2.1.1.5 Faktorenanalyse für das Instrument Mitarbeiterbefragung 125
4.2.1.2 Hypothesentestung 130
4.2.1.2.1 Akzeptanz der Mitarbeiter gegenüber der Mitarbeiterbefragung 130
4.2.1.2.2 Einfluss des Prozesses der Maßnahmenumsetzung auf das ChangeManagement 133
4.2.1.2.2.1 Verbesserungen im direkten Arbeitsumfeld der Mitarbeiter 133
4.2.1.2.2.2 Maßnahmendiskussion als hilfreiches Instrument im Folgeprozess 136
4.2.1.2.2.3 Problemlöseverhalten im Team 139
4.2.1.2.2.4 Einsatz eines Moderators in Folgeprozessen 142
4.2.1.2.3 Die Mitarbeiterbefragung als ein Instrument des Change Management 142
4.2.1.2.3.1 Prozesse nach der Maßnahmendiskussion 143
4.2.1.2.3.2 Einbindung in die Unternehmensstrategie 144
4.2.1.2.3.3 Problemlösung im Team 146
4.2.1.2.3.4 Prozess nach der Ergebnisbesprechung 147
4.2.1.2.3.5 Struktur und Prozesse nach der Maßnahmendiskussion 149
4.2.1.2.4 Top-Treiber einer guten Mitarbeiterbefragung 152
4.2.1.2.5 Top-Treiber einer guten Ergebnisdurchsprache 153
4.2.1.2.6 Top-Treiber erfolgreicher Mitarbeiterbefragung und erfolgreicherFolgeprozesse aus Sicht verschiedener Hierachieebenen 153
4.2.2 Zusammenfassende Ergebnisse der quantitativen Untersuchung 155
4.2.2.1 Faktorenanalyse 155
4.2.2.2 Zufriedenheit mit dem Instrument Mitarbeiterbefragung und derenFolgeprozessen 155
4.2.2.3 Top-Treiber einer erfolgreicher Mitarbeiterbefragungen und Folgeprozesse 156
4.2.2.4 Top-Treiber einer erfolgreichen Mitarbeiterbefragung aus der Sicht vonSchichtleitern, Meistern und Teamsprechern 156
4.2.3 Ergebnisse der Open Space Methodik 157
4.2.3.1 Darstellung der Ergebnisse 157
4.2.3.2 Zusammenfassende Ergebnisse der Open Space Methodik 163
5 Diskussion 164
5.1 Diskussion der Ergebnisse 164
5.1.1 Interpretation und Einordnung der Ergebnisse der quantitativen Untersuchung 164
5.1.1.1 Diskussion des Fragebogens 167
5.1.1.2 Instrument Mitarbeiterbefragung 169
5.1.1.3 Folgeprozesse einer Mitarbeiterbefragung 171
5.1.1.3.1 Unterkategorie 1: Verbesserungen im direkten Arbeitsumfeld derMitarbeiter 171
5.1.1.3.2 Unterkategorie 2: Die Maßnahmendiskussion als hilfreiches Instrument imFolgeprozess 172
5.1.1.3.3 Unterkategorie 3: Problemlöseverhalten im Team 174
5.1.1.4 Die Mitarbeiterbefragung als ein Instrument im Sinne des ChangeManagement 174
5.1.1.5 Beantwortung der Forschungsfragen 175
5.1.1.5.1 Forschungsfrage 1 – Instrument Mitarbeiterbefragung 175
5.1.1.5.2 Forschungsfrage 2 – Folgeprozesse 175
5.1.1.5.3 Forschungsfrage 3 – Das Instrument Mitarbeiterbefragung als einInstrument des Change Management 177
5.1.1.5.4 Ermittlung von Top-Treibern einer Mitarbeiterbefragung und derenVeränderungswirkung 178
5.1.2 Interpretation und Einordnung der Ergebnisse des Open Space Workshops 179
5.1.3 Verknüpfung der Ergebnisse beider Untersuchungen 180
5.1.4 Befunde in Bezug auf die grundlegenden theoretischen Forschungsansätze 182
5.1.4.1 Change Management Ansätze 182
5.1.4.2 Kommunikation 183
5.2 Kritische Würdigung der Untersuchungen 184
5.2.1 Neuigkeitswert 184
5.2.2 Methodische Entwicklung 185
5.2.3 Untersuchungsdesign 186
5.2.4 Stichprobe 186
5.2.5 Befragungsdurchführung 187
5.2.6 Operationalisierung 188
5.2.7 Stärken der Studie 189
6 Handlungsempfehlungen und praktische Implikation 191
6.1 Veränderungsunterstützung durch Promotoren 191
6.2 Stärkung der Rolle des Koordinators 195
6.3 Bewusstsein schaffen im mittleren Management 196
6.4 Unterstützende Kommunikation für eine erfolgreiche Mitarbeiterbefragung und deren Veränderungen 197
6.5 Die Mitarbeiterbefragung als ein akzeptiertes Instrument 199
7 Fazit 202
Literaturverzeichnis 204
Interview zur Mitarbeiterbefragung in einem deutschenDAX-Konzern 227

Produkt-Details

• Erscheint lt. Verlag: 16.5.2016
• Sprache: deutsch
• Themenwelt: Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Personalwesen
• Themenwelt: Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management
• ISBN-10: 3-658-14096-8 / 3658140968
• ISBN-13: 978-3-658-14096-0 / 9783658140960