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Erfolgreich telefonieren, Audio-CD

Kommunikationspraxis und Telefonmarketing

Hans-Michael Klein (Autor)

Audio-CD

2007
Cornelsen Verlag Scriptor
978-3-411-86495-9 (ISBN)

Titel ist leider vergriffen;
keine Neuauflage

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Beruflich und privat am Ball bleiben, sich schnell informieren und gezielt Wissen aneignen - damit schließen diese Hörbücher an die erfolgreiche Buchreihe Pocket Business
an. Das Wichtigste zum Thema in ungefähr 70 Minuten - zum Hören, doch ebenso gut strukturiert wie im Buch. Denn dem Zuhörer werden keine Texte vorgelesen, sondern Basisinfos, Tipps und Beispiele durch mehrere Sprecher einprägsam vorgetragen.
Kleine Fehler, im persönlichen Gespräch leicht auszugleichen, haben im Telefonat negativen Einfluss. Daher ist das Telefon als Visitenkarte eines Unternehmens besonders sensibel zu behandeln. Wurde dies früher vernachlässigt, so schießt heutiges Telefonverhalten oft über das Ziel hinaus.
Das Hörbuch stellt die erfolgreiche Telefonpraxis dar: von der Kontaktaufnahme über die Gesprächsführung und richtiges Sprechen bis hin zum Trouble-Shooting.

Dr. phil. Hans-Michael Klein ist Dozent für Kommunikation und Unternehmenskultur. Er leitet das Business Training Centre in Essen.

1. Telefonpraxis - fünf Schritte zur Vorbereitung
- Technik (Melden, Verbinden, Verabschieden)
- Redeaufbau und Kommunikation;
- fünf Phasen zur Gesprächsstrukturierung;
- fünf Strategien zum Konfliktmanagement.
2. Telefonpsychologie
- Einflussnahme und emotionale Intelligenz
- Charaktertypen und ihre Behandlung
- Reklamationsmanagement
- Frustrationsabbau

Reihe/Serie	Pocket Business Hörbuch
Sprache	deutsch
Gewicht	85 g
Themenwelt	Sachbuch/Ratgeber ► Beruf / Finanzen / Recht / Wirtschaft ► Bewerbung / Karriere
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
Schlagworte	Telefonmarketing • Telefonmarketing; Audio-CDs
ISBN-10	3-411-86495-8 / 3411864958
ISBN-13	978-3-411-86495-9 / 9783411864959
Zustand	Neuware