Geschäftspotenziale systematisch entwickeln, DVD
Vortrag im Rahmen des Akquisitions-Kongresses im Januar 2008 in Kassel
2008
Informiert.TV (Hersteller)
426-015095409-7 (EAN)
Informiert.TV (Hersteller)
426-015095409-7 (EAN)
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Technische Angaben:
Bildformat: 4:3 (PAL). Sprachen / Tonformate: Deutsch (Stereo)
Vortrag von Wolfgang Weber im Rahmen des Akquisitions-Kongresses 2008 in Kassel
KUNDENORIENTIERUNG IST DIE BASIS - DAS CRM-SYSTEM NICHTS ALS EIN WERKZEUG.
Verschiedene Studien belegen, dass mehr als die Hälfte aller Customer Relationship Management (CRM) -Projekte scheitern. Das liegt weniger an der Technik, als an Fehlern bei der Projektierung der Systeme oder menschlichen Aspekten. Bevor ein CRM-System überhaupt eingeführt oder geändert wird, sollte der gesamte Prozess der Interessenten- und Kundenbeziehungen analysiert werden - das CRM-System ist nur technisches Hilfsmittel auf dem Weg zu einer angestrebten Kundenorientierung. POSITIVE KUNDENERLEBNISSE KÖNNEN GESTEUERT WERDEN!
Dazu gehört jedoch zunächst einmal die Fähigkeit, sämtliche Kundenempfindungen beim Kontakt mit dem eigenen Unternehmen einschätzen und messen zu können. Neben der Identifikation aller Wahrnehmungs-Schnittstellen zum Kunden gehört die Sensibilisierung aller Mitarbeiter und Kommunikationsmittel (insbesondere den automatisierten) an diesen Schnittstellen.
Bildformat: 4:3 (PAL). Sprachen / Tonformate: Deutsch (Stereo)
Vortrag von Wolfgang Weber im Rahmen des Akquisitions-Kongresses 2008 in Kassel
KUNDENORIENTIERUNG IST DIE BASIS - DAS CRM-SYSTEM NICHTS ALS EIN WERKZEUG.
Verschiedene Studien belegen, dass mehr als die Hälfte aller Customer Relationship Management (CRM) -Projekte scheitern. Das liegt weniger an der Technik, als an Fehlern bei der Projektierung der Systeme oder menschlichen Aspekten. Bevor ein CRM-System überhaupt eingeführt oder geändert wird, sollte der gesamte Prozess der Interessenten- und Kundenbeziehungen analysiert werden - das CRM-System ist nur technisches Hilfsmittel auf dem Weg zu einer angestrebten Kundenorientierung. POSITIVE KUNDENERLEBNISSE KÖNNEN GESTEUERT WERDEN!
Dazu gehört jedoch zunächst einmal die Fähigkeit, sämtliche Kundenempfindungen beim Kontakt mit dem eigenen Unternehmen einschätzen und messen zu können. Neben der Identifikation aller Wahrnehmungs-Schnittstellen zum Kunden gehört die Sensibilisierung aller Mitarbeiter und Kommunikationsmittel (insbesondere den automatisierten) an diesen Schnittstellen.
Professor Dr. Wolfgang Weber ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Personalwirtschaft, an der Universität Paderborn.
Aus dem Inhalt:
- CRM - warum geht das so oft schief?
- Systeme oder Prozesse - was kommt zuerst?
- Dialogprozesse: Akquisition, Auftragsabwicklung, Reklamation, etc.
- Die "Line of Emotion" - mehr als nur Corporate Identity
- Eigensicht und Fremdsicht: Kann man CRM messen? Die Übertragung des "Mystery Shopping" auf Industrie und Dienstleistungen
- Vorgehensmodell zur Prüfung und Optimierung der eigenen CRM-Prozesse
| Erscheint lt. Verlag | 31.8.2009 |
|---|---|
| Reihe/Serie | Akquise.TV |
| Mitarbeit |
Regisseur: Christian Ebert |
| Sprache | deutsch |
| Gewicht | 110 g |
| Einbandart | DVD-Box |
| Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb |
| Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management | |
| Schlagworte | Akquisition (Wirtschaft) • Akquisition (Wirtschaft); DVD • Customer Relationship Management • Customer Relationship Management (CRM) • Kundenorientierung • Kundenorientierung; DVD |
| Zustand | Neuware |
| Informationen gemäß Produktsicherheitsverordnung (GPSR) | |
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