Qualität elektronischer Dienstleistungen: Messung und Auswirkungen

Ibrahim Köse (Autor)

Buch | Softcover

XVI, 188 Seiten

2006
Peter Lang Gmbh, Internationaler Verlag Der Wissenschaften
978-3-631-55648-1 (ISBN)

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Immer mehr Konsumenten nutzen elektronische Dienstleistungen über das Internet. Im Zuge dieser Entwicklung stellt Qualität einen zentralen Erfolgsfaktor für Anbieter solcher Dienstleistungen dar. Der Autor untersucht, wie sich die Qualität elektronischer Dienstleistungen umfassend konzeptualisieren und über verschiedene Bereiche hinweg messen lässt. Ferner erforscht er Auswirkungen der Qualität auf wichtige kundenbezogene Konstrukte. Dazu werden zwei theoretisch-konzeptionell fundierte Untersuchungsmodelle erarbeitet und mittels Daten aus einer Kundenbefragung empirisch überprüft. Die Ergebnisse zeigen in Bezug auf die Qualitätsmessung, dass der Ergebnisdimension vermehrt Aufmerksamkeit zu schenken ist. Hinsichtlich der Auswirkungen ergibt sich ein komplexes Wirkungsgefüge.

Der Autor: Ibrahim Köse studierte Betriebswirtschaftslehre mit interkultureller Qualifikation an der Universität Mannheim. Danach war er als Wissenschaftlicher Mitarbeiter an der Universität Paderborn und anschließend an der WHU – Otto Beisheim School of Management tätig. Zu seinen Forschungsschwerpunkten gehören die Themenbereiche Dienstleistungsmarketing, Electronic Commerce sowie marktorientierte Unternehmensführung.

Aus dem Inhalt: Definition und Klassifizierung elektronischer Dienstleistungen - Messung der Dienstleistungsqualität - Auswirkungen der Qualität auf Kundenzufriedenheit, Kundenloyalität, Kundenvertrauen und preisbezogene Konstrukte - Verhaltenswissenschaftliche Fundierung - Konzeptualisierung und Operationalisierung von Konstrukten - Empirische Erhebung - LISREL-Ansatz.

Erscheint lt. Verlag	21.11.2006
Reihe/Serie	Schriften zu Marketing und Handel ; 1
Verlagsort	Frankfurt a.M.
Sprache	deutsch
Maße	148 x 210 mm
Gewicht	280 g
Themenwelt	Informatik ► Datenbanken ► Data Warehouse / Data Mining
	Mathematik / Informatik ► Mathematik ► Finanz- / Wirtschaftsmathematik
	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
Schlagworte	Auswirkungen • Dienstleistung • Dienstleistungen • Dienstleistungsqualität • Electronic Commerce • elektronischer • Hardcover, Softcover / Wirtschaft/Betriebswirtschaft • HC/Wirtschaft/Betriebswirtschaft • Internet • Köse • LISREL-Ansatz • Messung • Qualität • Verbraucherzufriedenheit
ISBN-10	3-631-55648-9 / 3631556489
ISBN-13	978-3-631-55648-1 / 9783631556481
Zustand	Neuware